“真的太方便了！原本以為辦理企業(yè)遷移很麻煩，沒(méi)想到現(xiàn)在動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就能搞定，足不出戶就把企業(yè)遷到平羅的相關(guān)手續(xù)辦好了?！鼻安痪?，寧夏振昇能源貿(mào)易有限公司的李先生通過(guò)“企業(yè)遷移一件事”專窗，很快就完成了企業(yè)跨區(qū)域遷移，讓他對(duì)平羅縣高效的政務(wù)服務(wù)贊不絕口。
為激發(fā)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展內(nèi)生動(dòng)力，平羅縣強(qiáng)化線上線下融合，持續(xù)提升“高效辦成一件事”改革質(zhì)效，最大限度利企便民。該縣通過(guò)完善政務(wù)服務(wù)線上線下融合發(fā)展機(jī)制，全面夯實(shí)“線上一網(wǎng)、線下一門”服務(wù)模式，構(gòu)建“線上線下雙貫通”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓群眾辦事“找對(duì)門、少跑腿”。線上依托全區(qū)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，將29個(gè)高頻“一件事”納入專區(qū)辦理，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一張網(wǎng)、辦全部事”，累計(jì)減少重復(fù)填報(bào)信息80%以上。線下設(shè)置16個(gè)綜合窗口，配備智能導(dǎo)辦設(shè)備，打造一站式服務(wù)。通過(guò)優(yōu)化窗口布局、整合服務(wù)資源、數(shù)據(jù)共享和流程再造，實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”，群眾進(jìn)廳平均等待時(shí)間由原來(lái)的20分鐘縮短至5分鐘，單事項(xiàng)平均辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮至10分鐘。
現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)是部分行政許可審批事項(xiàng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，勘驗(yàn)結(jié)果更是作出審批決定的關(guān)鍵依據(jù)。近日，平羅縣審批服務(wù)管理局接到多家經(jīng)營(yíng)主體提交的食品經(jīng)營(yíng)許可等證件辦理申請(qǐng)。為提高審批效率，助力其盡快開(kāi)業(yè)，該局秉承“接件即勘”的工作理念，創(chuàng)新開(kāi)展“提前介入+線上指導(dǎo)+線下勘驗(yàn)”工作模式，以流程極簡(jiǎn)、高速服務(wù)的工作思路，通過(guò)勘前指導(dǎo)、協(xié)同勘驗(yàn)、勘后回訪等舉措，不斷提升審批時(shí)效和服務(wù)質(zhì)效。
工作中，在申請(qǐng)人提交申請(qǐng)后，針對(duì)經(jīng)營(yíng)業(yè)主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)核查要求不熟悉不專業(yè)的難題，工作人員靠前服務(wù)，通過(guò)電話、微信等方式提醒申請(qǐng)人做好現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)準(zhǔn)備，并將該事項(xiàng)的勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)提前告知申請(qǐng)人，提供精準(zhǔn)化勘驗(yàn)指導(dǎo)，為經(jīng)營(yíng)主體紓困解惑。針對(duì)部分相對(duì)簡(jiǎn)單、易于操作的勘驗(yàn)事項(xiàng)，該局創(chuàng)新推行視頻勘驗(yàn)?zāi)Ｊ剑彬?yàn)效率整體提升70%以上，遠(yuǎn)程連線對(duì)經(jīng)營(yíng)主體經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所進(jìn)行網(wǎng)上快速勘驗(yàn)。勘驗(yàn)過(guò)程中，工作人員根據(jù)食品經(jīng)營(yíng)許可等證件勘驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)制度建設(shè)、人員管理、場(chǎng)所條件、設(shè)施條件等進(jìn)行逐一檢查、核實(shí)、確認(rèn)。對(duì)場(chǎng)地不符合要求的，工作人員一次性告知，結(jié)合實(shí)際提供個(gè)性化整改方案，降低經(jīng)營(yíng)主體辦事成本，提高辦事效率。
“當(dāng)看到幾十條現(xiàn)場(chǎng)核查的要求，真是無(wú)從下手。幸好有工作人員專業(yè)、規(guī)范的指導(dǎo)，消除了我們的顧慮，服務(wù)太貼心了。”平羅縣某餐飲商戶負(fù)責(zé)人李曉梅說(shuō)。
在材料提交方面，平羅縣通過(guò)表單整合，將原先分散在多部門的申請(qǐng)表格整合為“一表通辦”，實(shí)現(xiàn)材料一次提交、多方共享。辦理流程上，通過(guò)數(shù)據(jù)共享，建立部門聯(lián)辦機(jī)制，變“串聯(lián)審批”為“并聯(lián)辦理”。結(jié)果獲取環(huán)節(jié)，通過(guò)短信提醒、快遞送達(dá)等方式，讓群眾第一時(shí)間獲知辦理結(jié)果。
政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和效率需要全程監(jiān)督來(lái)保障。平羅縣深化審管聯(lián)動(dòng)機(jī)制，構(gòu)建事前審批與事中事后監(jiān)管一體化體系。搭建審管信息雙向推送平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)審批與監(jiān)管部門數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，審批結(jié)果即時(shí)推送至監(jiān)管部門，監(jiān)管動(dòng)態(tài)同步反饋至審批窗口。與此同時(shí)，建立“我陪群眾走流程”機(jī)制，通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”、群眾“提意見(jiàn)”等方式收集問(wèn)題。群眾通過(guò)“好差評(píng)”實(shí)時(shí)反饋系統(tǒng)，掃碼即可評(píng)價(jià)服務(wù)，評(píng)價(jià)結(jié)果納入部門考核。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題實(shí)行清單管理、限期整改，形成“體驗(yàn)—反饋—優(yōu)化”閉環(huán)鏈接。（記者 周麗華）
