寧夏新聞網(wǎng)訊（記者 胡俊）為深入貫徹落實(shí)交通運(yùn)輸部關(guān)于維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益的重要部署，根據(jù)交通運(yùn)輸部召開的12328熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)精神，近期，寧夏路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心結(jié)合12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話熱線工作實(shí)際，多措并舉切實(shí)維護(hù)好貨車司機(jī)合法權(quán)益。
寧夏路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心要求12328熱線充分認(rèn)識(shí)保障貨車司機(jī)權(quán)益的重要意義，將思想和行動(dòng)統(tǒng)一到部、廳的部署上來，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感、使命感和緊迫感。優(yōu)化流程，提升效能，立即對(duì)涉及貨車司機(jī)訴求的受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤、反饋、回訪全流程進(jìn)行再梳理、再優(yōu)化，確保工單流轉(zhuǎn)順暢、處置時(shí)限明確、反饋及時(shí)有效，實(shí)現(xiàn)閉環(huán)管理。重點(diǎn)提升熱線的響應(yīng)率、解決率、滿意率。
該中心組織全體接線員開展專項(xiàng)培訓(xùn)，深入學(xué)習(xí)最新涉貨車司機(jī)政策法規(guī)、常見問題處置規(guī)范及溝通技巧，確保接線解答精準(zhǔn)、政策解釋到位、情緒疏導(dǎo)有效。按照“先暢通、后補(bǔ)強(qiáng)、再提升”工作思路，持續(xù)推進(jìn)系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)，逐步實(shí)現(xiàn)跨省轉(zhuǎn)辦、重點(diǎn)企業(yè)直達(dá)辦理等重點(diǎn)功能。進(jìn)一步完善與內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)單位及外部相關(guān)單位的常態(tài)化溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，明確責(zé)任邊界，暢通信息共享渠道，確保復(fù)雜、跨部門訴求得到有效協(xié)同解決。將貨車司機(jī)權(quán)益保障相關(guān)訴求的辦理質(zhì)效納入熱線人員及相關(guān)部門的重要考核指標(biāo)，強(qiáng)化監(jiān)督問責(zé)，確保各項(xiàng)要求落地見效。
據(jù)介紹，12328熱線作為交通運(yùn)輸服務(wù)的“晴雨表”和“減壓閥”，使命光榮、責(zé)任重大。寧夏路網(wǎng)監(jiān)測(cè)與應(yīng)急處置中心將以高度的政治自覺和行動(dòng)自覺，用心用情用力做好服務(wù)保障工作，緊緊抓住貨車司機(jī)接訴即辦這個(gè)“小切口”，不斷提升12328熱線服務(wù)水平，切實(shí)維護(hù)好貨車司機(jī)合法權(quán)益。
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