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事件：5月1日，銀川市民王女士反映，她使用完小黃車(chē)手動(dòng)關(guān)鎖后，發(fā)現(xiàn)手機(jī)上的騎行費(fèi)用還在累計(jì)，在上報(bào)故障后，系統(tǒng)還是多扣了1元錢(qián)。
回應(yīng)：對(duì)于王女士反映的問(wèn)題，記者聯(lián)系到ofo相關(guān)負(fù)責(zé)人。據(jù)其介紹，騎行結(jié)束后關(guān)鎖，因網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題等原因，手機(jī)可能會(huì)有一段反應(yīng)時(shí)間。如果這時(shí)候直接把APP退掉，極少情況下會(huì)出現(xiàn)還在計(jì)時(shí)扣費(fèi)的情況，發(fā)生這樣的緊急情況可以聯(lián)系人工客服溝通處理。同時(shí)，用戶(hù)如果打開(kāi)鎖發(fā)現(xiàn)車(chē)輛損壞騎不了，可以點(diǎn)擊報(bào)修，扣的費(fèi)用會(huì)在系統(tǒng)核實(shí)后進(jìn)行退還。該負(fù)責(zé)人提醒市民，每次使用完畢后要養(yǎng)成隨手鎖車(chē)的好習(xí)慣，鎖車(chē)之后再手動(dòng)打開(kāi)APP檢查用車(chē)狀態(tài)或點(diǎn)擊結(jié)束用車(chē)并支付。（樊卓妮）
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