5月27日上午，銀川市金鳳區(qū)賀蘭山中路街道銀豐社區(qū)治安保衛(wèi)員肖娜接到轄區(qū)一所小學(xué)的電話：“樂樂（化名）已經(jīng)幾天不上學(xué)了，我們勸不了，您能不能幫忙勸一下?！?/p>
樂樂家住在金安家園小區(qū)，父母離婚后均外出打工，樂樂由爺爺奶奶撫養(yǎng)。平時就關(guān)照樂樂比較多，接到老師的電話后，肖娜撂下手頭工作去了樂樂家。一問才知道，樂樂抗拒上學(xué)的原因是老師無意間說了一句“樂樂奶奶每天都給老師打電話”。
“樂樂打小心思敏感，遇事容易多想，這回樂樂聽我勸，答應(yīng)回去上學(xué)。另外，社區(qū)有心理老師，我建議還是上門給樂樂疏導(dǎo)一下。”肖娜對樂樂奶奶說。勸完樂樂和奶奶，肖娜給老師發(fā)了信息，希望她能更加關(guān)注樂樂的心態(tài)變化。
除了治安保衛(wèi)員的身份外，肖娜還是社區(qū)的司法專干，但跟法打交道最多的肖娜，卻更愿意用情理去解決問題?！敖鸢布覉@小區(qū)是安置小區(qū)，過去都是同村的，上來就用法律作‘武器’，有時會傷害到‘熟人社會’的情感聯(lián)結(jié)?！毙つ缺硎荆鸢布覉@小區(qū)今年的5起因管道堵塞、爆裂而出現(xiàn)的漏水糾紛，都是靠“情理”解決的。
不過，以“情”動人并不意味著肖娜不注重以“法”服人。上周末，一位老太太找到社區(qū)，表示自己的房子未經(jīng)同意就被二次轉(zhuǎn)租出去，導(dǎo)致現(xiàn)在收不回房子。肖娜與社區(qū)律師從頭到尾分析了老太太拿來的租房合同，很快幫助老太太解決了問題。
“社區(qū)問題多而雜，‘軟’‘硬’兼施、對癥下藥才能真正解決問題。”這是肖娜10余年的社區(qū)工作總結(jié)出來的基層治理“秘籍”。（寧夏日報報業(yè)集團全媒體記者 鄭芳芳）
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