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　　寧夏工商局12315申訴舉報指揮中心日前發(fā)布了2017年消費者投訴舉報情況，去年全區(qū)各級12315工作部門共受理各類消費者訴求52032件，包括咨詢36887件、投訴9788件、舉報3204件、建議892件、檢舉15件,其中消費投訴中食品、建材涉訴量達歷年最高值。全年受理總量較2016年受理總量上漲13781件，漲幅36%。去年全區(qū)各級12315工作部門消費者訴求總體辦結(jié)率99.1%，為消費者挽回經(jīng)濟損失額972.8萬元，罰沒款20.7萬元。

　　食品、建材涉訴量達歷年最高值

　　2017年受理的消費投訴9788件中，商品類6277件，服務類3511件。

　　商品類投訴居前的幾類商品為：交通工具1093件、服裝鞋帽748件、家居用品709件、裝修建材627件、食品568件；服務類投訴居前的服務類型為：餐飲住宿服務861件、美容美發(fā)410件、文化娛樂體育服務270件、制作保養(yǎng)修理服務260件、房屋裝修服務182件。

　　2017年，商品類投訴中食品、建材涉訴量達到歷年來最高值，通訊類產(chǎn)品達到歷年來最低值；交通工具類商品中汽車及零部件商品質(zhì)量消費者關(guān)注度極高，占據(jù)榜首，尤其是交通工具類、裝修建材類、食品類商品投訴量，呈現(xiàn)逐年上升趨勢。服務類投訴中，餐飲住宿服務、美容美發(fā)、裝修建材、文化體育服務均達到歷年來最高值，互聯(lián)網(wǎng)服務達到歷年來最低值。餐飲住宿服務涉訴，以餐飲類投訴居多，住宿類服務涉訴占比不大，從時間段分析，3-4季度較為集中，與寧夏季節(jié)、節(jié)慶假日等因素契合。

　　商品類舉報中涉及保健品的激增

　　商品類舉報中保健品問題值得關(guān)注，2016年161件、2017年154件，兩年來涉及保健品質(zhì)量問題的舉報激增，相較2015年的74件，增幅均超過200%。服務類舉報中涉及餐飲服務的舉報數(shù)量達到歷年最高值，自2008年以來，呈現(xiàn)逐步走高態(tài)勢，其中賓館餐飲服務、小吃、快餐餐飲服務占比不大，但492件舉報占餐飲服務類的62.3%。（記者 白靜）